Zarządzanie klientami jest jednym z podstawowych rozwiązań firmy Synergy. Pogrupowano je w następujący sposób:
|
 |
|
obszerny zbiór rozwiązań dotyczących zarządzania klientami opartego na zebranych danych. Zaliczamy do nich rozwiązania z zakresu zarządzania kampaniami, segmentację, adresowanie, pomiar i inne.
|
| |
|
Operacyjny CRM
|
wymogi odnośnie do procesów związanych z klientami oraz formułowanie wymogów biznesowych przy wyborze i integracji aplikacji CRM.
|
| |
|
Lojalność
|
rozwiązania służące zwiększaniu lojalności klientów, np. programy lojalnościowe, kluby klienta i określenie strategii kontaktu z klientami.
|
| |
|
Internet
|
rozwiązania służące zarządzaniu aktywnością klientów na stronach internetowych, w tym wymogi odnośnie procesów samoobsługi i e-commerce, zwiększenie liczby odwiedzin na stronie i inne.
|
| |
|
Narzędzia MRM
|
wymogi odnośnie procesów i zasobów wewnętrznych organizacji, w tym stworzenie centrum kampanii oraz planowanie, realizacja i analiza kampanii
|
-------------------------
Z uwagi na to, że rozwiązania firmy Synergy mają na celu uporanie się z wymogami biznesowymi firmy, w większości przypadków zaproponowane rozwiązanie składa się z kilku elementów i rozwiązań, które razem stanowią wyczerpującą odpowiedź na określony wymóg biznesowy. Przykładowo, rozwiązanie służące lepszemu adresowaniu marketingu bezpośredniego będzie się składać z segmentacji, stworzenia panelu dla klientów, modułu impulsowego (trigger lab) oraz większej zdolności pomiaru.
Poniżej przedstawiono skróconą listę rozwiązań firmy Synergy' z podziałem na kategorie:
|
| |
|
|
|
|
|
Zarządzanie kampanią |
Strategia zarządzania klientami |
Programy lojalnościowe |
ECRM / EACRM |
Centrum kampanii |
Adresowanie |
Wybór aplikacji CRM |
Kluby klienta |
Samoobsługa |
Proces kampanii |
Segmentacja |
Charakterystyka procesów obsługi |
CEM (zarządzanie doświadczeniem klienta) |
E-commerce |
MRM |
Dystrybucja kanałami |
Charakterystyka procesów sprzedaży |
Strategia kontaktu z klientami |
Odwiedziny i efektywne odwiedziny na stronie |
|
Pomiar |
|
|
Doświadczenia online |
|
Opracowanie propozycji marketingowych |
|
|
|
|
|
