|
 |
|
|
|
Lojalność |
Lojalność obejmuje rozwiązania służące utrzymaniu klientów i ich lojalności. Poniżej przedstawiono listę rozwiązań firmy Synergy związanych z lojalnością klientów:
|
| |
Programy lojalnościowe |
Określenie planów lojalnościowych, w tym strategii lojalnościowej, modelu biznesowego, planu wdrożeniowego i realizacji korzyści. |
|
Organizacja niezależnego klubu klienta lub infrastruktury dla szerszego programu lojalnościowego.
Proces obejmuje m.in. przygotowanie pakietu korzyści, kanałów komunikacji, narzędzi i technik identyfikacji, technologii pomocniczej, analizy bazy danych. |
Zarządzanie doświadczeniami klientów (CEM) |
Wdrożenie metod identyfikacji i traktowania interakcji z klientami, które zalicza się do tzw. chwil prawdy, kiedy powstaje doświadczenie klienta.
Chwile te kształtują stosunek klienta do firmy i powinny być traktowane ze szczególną troską, by zwiększyć jego zadowolenie i lojalność. |
Strategia komunikacji |
Stworzenie planu kontaktów z klientami i określenie ogólnego zakresu zainicjowanych interakcji z klientami we wcześniej zdefiniowanym okresie.
Plan obejmuje rodzaj komunikacji, treść, częstotliwość, kanały, cele i pomiar. |
|
|
|
