• Stworzenie segmentacji wg wartości klientów.

• Wykorzystanie tych i innych informacji do zaplanowania rozwoju sieci kablowej.

• Zoptymalizowane generowanie przychodów oraz większa koncentracja na
.. sprzedaży i marketingu po utworzeniu sieci.

• Spadek kosztu pozyskania klienta o 12%

• Wzrost średniej wartości klienta o 8%

• Przy budowie sieci koncentrowano się głównie na gęstej zabudowie.

• Trudności z lokalizacją sieci. Podejście typowe dla rynku masowego odbiorcy
.. okazało się zbyt drogie.

• Bardziej ukierunkowane podejście do działań sprzedażowych i marketingowych.

• Lepsze zrozumienie tego, co wpływa na wartość klienta.

• Stworzenie analizy korzyści dla zarządzania kampanią i marketingu
.. bezpośredniego

• Pomoc przy wyborze dostawcy i wdrożeniu rozwiązania

• Firma mogła przejść na bardziej ukierunkowane sposoby komunikacji
.. wykorzystywane do sprzedaży obecnym klientom nowych usług i pakietów

• Spadek kosztu pozyskania klienta o 18%

• Obecne działania marketingowe wykorzystujące media okazały się nieopłacalne
.. przy sprzedaży obecnym klientom nowych usług i nowych wersji usług (cross-
.. sell i up-sell).

• Ograniczone zrozumienie klienta

• Bardziej ukierunkowane podejście do działań sprzedażowych i marketingowych.

• Znaczny wzrost liczby kampanii, z których wiele to w pełni zautomatyzowane
.. kampanie oparte na mechanizmie impulsu.

• Stworzenie segmentacji według wartości klientów.

• Zdefiniowanie szczegółowego planu aktualizacji formuły według najlepszej
.. praktyki

• Zarządzanie procesem wdrażania formuły w dziale IT i środowisku
.. raportowania

• Zarządzanie procesem wdrażania zachowania organizacyjnego zgodnie z
.. wartością klienta w systemach obsługi klienta

• Efektywna alokacja zasobów organizacyjnych

• Wyższy wskaźnik utrzymania klienta

• Dostosowanie poziomu usług i planów marketingowych zgodnie z wartością
.. klienta

• Jakość encji klienta i danych dotyczących klientów

• Brak infrastruktury dla danych odnośnie rentowności

• Ograniczone środki działu IT na fazę wdrożenia

• Pracownicy zaczęli myśleć w kategoriach zachowań klientów

• Ścisłe kierownictwo musiało narzucić proces

• Wdrożenie systemu i procesu zarządzania klientami

• Zarządzanie klientami ściśle zintegrowane z kanałami marketingowymi

• Wykorzystanie kampanii opartych na mechanizmie impulsu

• Wymuszenie procesu cross sell / up sell w centrach telefonicznych

• 100% wzrost liczby kampanii (40/mln do 80/mln)

• 20% wzrost wskaźnika zamknięcia w centrach telefonicznych (1% - 20%)

• Niedostatek siły roboczej do obsłużenia rosnącej liczby kampanii.

• Niezorganizowany proces dla działu marketingu

• Brak ofert marketingowych przygotowanych z uwzględnieniem zachowań
.. klientów

• Ścisłe kierownictwo musiało narzucić proces i pomiar „czarnej skrzynki”
.. kampanii marketingowych

• Menedżerowie ds. marketingu musieli zacząć myśleć w kategoriach zachowań
.. klientów

• Wdrożenie środowiska eksploracji danych

• Silna integracja zarządzania kampaniami

• Wykorzystanie podejścia „test and rolls”

• Automatyzacja kampanii

• Otwarcie nowych kanałów marketingowych, np. SMS

• 100% wzrost wskaźnika odpowiedzi (3% do 6%)

• 65% wzrost wskaźnika ROI dla kampanii (130% -200%)

• Brak zrozumienia i znajomości zachowań klientów

• Brak ofert marketingowych przygotowanych z uwzględnieniem zachowań
.. klientów

• Ścisłe kierownictwo musiało narzucić badanie sposobów wydawania pieniędzy,
.. zamiast wskaźnika odpowiedzi

• Menedżerowie ds. marketingu musieli zacząć myśleć w kategoriach zachowań
.. klientów

• Nadzór nad tworzeniem modelu migracji

• Opracowanie działań firmy mających na celu utrzymanie klientów i zarządzanie
.. tymi działaniami

• Wdrożenie w całej firmie polityki służącej utrzymaniu klientów

• Stworzenie mechanizmu raportowania i kontroli procesów służących utrzymaniu
.. klientów

• Stworzenie i wdrożenie procesów służących odzyskiwaniu klientów

• Wyższa efektywność utrzymania klientów 20-30%

• Skuteczniejsze utrzymywanie klientów o wysokiej wartości 15-25%

• Redukcja kosztów związanych z migracją 45-50%

• Szybszy wzrost bazy klientów

• Wdrożenie strategii w obsłudze klienta mającej go zatrzymać

• Wdrożenie infrastruktury do zarządzania potencjalnym klientem w CRM

• Pomiar wskaźników migracji i zarządzania migracją

• Uczulenie menedżerów na problem utrzymania klienta