פתרונות Synergy סובבים סביב ניהול הלקוח וניתן לחלק אותם לחמש קטגוריות מרכזיות:
|
|
|
עולם רחב של פתרונות העוסקים בניהול הלקוח על בסיס מידע. בין הפתרונות הללו ניתן למצוא פתרונות מסוג Campaign Management, סגמנטציה, Targeting, מדידה ועוד.
|
| |
|
|
פתרונות הקשורים לאפיון עסקי של תהליכי לקוח בארגון, הגדרת דרישות עסקיות, בחירה והטמעה של מערכות CRM בארגון.
|
| |
|
|
סידרה של פתרונות הקשורים להגברת הנאמנות של הלקוח לארגון. בין הפתרונות הללו ניתן למצוא תוכניות נאמנות, מועדוני לקוחות והגדרה של אסטרטגיית קשר.
|
| |
|
|
פתרונות הקשורים לניהול הלקוח באתרי אינטרנט כולל אפיון תהליכי self service ו- ecommerce , הגברת traffic לאתרים ועוד.
|
| |
|
|
אפיון עסקי של תהליכים ומשאבים פנימיים בארגון כולל הקמת חדר מבצעים ואפיון תהליכי תכנון, ביצוע ומדידה של מבצעים
|
-------------------------
מאחר ופתרונות סינרג'י נועדו לספק מענה לצרכים עסקיים בארגון, ברוב המקרים ישולבו הפתרונות כחלק מתפיסה כוללת המספקת מענה לצורך העסקי. לדוגמא: על מנת לשפר את יכולת המיקוד (targeting) של פעילות השיווק הישיר יוטמע פתרון המבוסס על סגמנטציה, הקמת פאנל לקוחות למודלים, מעבדת טריגרים ושיפור יכולות המדידה.
להלן רשימה מתומצתת של פתרונות סינרג'י בחלוקה לקטגוריות:
|
| |
|
|
|
|
|
חדר מבצעים |
ECRM / EACRM |
תוכניות נאמנות |
אסטרטגית ניהול לקוח |
Campaign Management |
ניהול תהליך מבצעים |
Self service |
מועדוני לקוחות |
בחירת מערכות CRM |
Targeting |
MRM |
Ecommerce |
CEM (Customer Experience Management) |
אפיון תהליכי שירות |
סגמנטציה |
|
Traffic and effective traffic |
אסטרטגיית קשר עם הלקוח |
אפיון תהליכי מכירה |
ערוצים |
|
On line experience |
|
|
מדידה |
|
|
|
|
פיתוח הצעות שיווקיות |
|
