|
|
Operational CRM |
|
סידרה של פתרונות סביב הניהול התפעולי של הלקוח. להלן רשימת פתרונות ה CRM של סינרג'י :
|
| |
הובלת החברה לגיבוש אסטרטגיה לניהול הלקוחות ומערך הקשר מולם. בניית תוכנית רב שנתית המורכבת מתעדוף המהלכים הקריטיים להצלחת הארגון.
|
|
אפיון דרישות עסקיות חוצות ארגון למערכת CRM ומיפוי תהליכים ארגוניים בראייה עסקית ממוקדת לקוח.
ליווי תהליך בחירת מערכת, השוואות בין כלים וספקים וליווי תהליך ההתקשרות והמו"מ. |
בחירת מערכות CRM |
אפיון ושיפור תהליכי שירות בדגש על מיכון, או"ש וחווית לקוח, למיקסום התוצאות העסקיות.
המימוש מבוצע באמצעות מיפוי ובחינת תהליכים קיימים וביצוע שינויים נדרשים על מנת להביא לשיפור בתוצאות העסקיות. |
אפיון תהליכי שירות |
אפיון ושיפור תהליכי מכירה בדגש על מיכון, תעדוף לקוחות, השבחת והעשרת מידע, חלוקת משאבים ועוד.
המימוש מבוצע באמצעות מיפוי ובחינת תהליכים קיימים וביצוע שינויים נדרשים על מנת להביא לשיפור בתוצאות העסקיות. |
אפיון תהליכי מכירה |
|
|
|
 |
|
