|
|
Loyalty |
|
סידרה של פתרונות סביב שימור והגדלת נאמנות לקוח. להלן רשימת פתרונות הנאמנות של סינרג'י:
|
| |
הגדרת סכימת תוכנית נאמנות כולל אסטרטגיית נאמנות, מודל כלכלי, תוכנית יישום וליווי הארגון עד למימוש עסקי מלא של התועלות.
|
|
ליווי תהליך הקמת מועדון לקוחות עצמאי או כפלטפורמה לתוכנית נאמנות. כולל בניית בסיס הטבות, ערוצי תקשורת, אמצעי מעקב ושיוך, אפיון תמיכה טכנולוגית, תהליכים לניתוח בסיס הלקוחות ועוד.
|
מועדוני לקוחות |
יישום מתודולוגיה העוסקת באיתור אינטראקציות המוגדרות כרגעי אמת (Moments Of Truth) בהם נוצרת חווית לקוח, בדגש על מחשבות ורגשות הלקוח כלפי הארגון.
טיפול נכון מצד הארגון ברגעים אלו יגביר את רמת שביעות הרצון, והנאמנות של הלקוח לארגון. |
CEM (Customer Experience Management) |
בניית תוכנית קשר עם הלקוח והגדרת מכלול האינטראקציות היזומות עמו לתקופת זמן נתונה.
התוכנית כוללת: הגדרת מכלול הפניות לכל לקוח, סוג הפנייה, תוכנה, תדירותה והערוץ בו היא תוצג, יעדים ומדידה. |
Communication strategy |
|
|
|
 |
|
