העברת מרכז הכובד והאחריות על עולם הקמפיינים למחלקת השיווק באמצעות הטמעת טכנולוגיית CM. התהליך כולל: אפיון דרישות עסקיות וטכנולוגיות, בחירת כלי וספק, ניהול ליווי המימוש באספקטים עסקיים וטכנולוגיים, הטמעת השימוש במערכת ומיצוי היכולות.
Campaign Management
הפיכת עולם השיווק הישיר למרכזי בכל ארגון. בניית תהליך ארגוני להנעה ויישום של קמפיינים ברמה שוטפת כחלק מהעבודה הטבעית של הארגון.
מעבדת מבצעים
בחירה והטמעה של טכנולוגיות RT להפיכת הארגון לארגון המגיב בזמן אמת לפעילות לקוחותיו. פעילות שירות, שיווק ושימור בזמן אמת.
Real Time
אופטימיזציה של הפעילות השיווקית להגברת אפקטיביות הפעילות תחת מגבלות קיימות (קיבולת ערוצים, תקציב, עלות מכירה ROI).
Marketing contact optimization
Targeting
הטמעת סביבת עבודה ותשתית ארגונית המאפשרים הקמה מהירה של מודלים לפילוח לקוחות והוצאת קמפיינים מבוססי מודלים. מודל לכל קמפיין.
מעבדת מודלים
הטמעת סביבת עבודה ותשתית ארגונית המאפשרת לארגון להגיב מיידית על פעילות הלקוח באמצעות הגדרת טריגרים ייעודיים (אינדיקציית לקוח המפעילה מבצע ספציפי).
מעבדת טריגרים
בניית תהליך ארגוני להקטנת היקפי הנטישה בארגון, בדגש על פעילויות שימור מתוחכמות. פעילות מגיבה ויוזמת.
מעבדת נטישה
שימוש בטכנולוגיה ייעודית למיפוי רשתות חברתיות של לקוחות על בסיס פעילותם מול הארגון, איתור ודירוג מובילי דעה ("מייצרי ההמלצות") ושימוש במובילי הדעה להפצת המסר השיווקי על פני הרשת החברתית תוך חסכון משמעותי בעלות ושיפור שיעורי התגובה.
רשתות חברתיות
סגמנטציה
ביצוע תהליך סגמנטציה יעודי בהתאם לערך הלקוח לארגון (ערך נוכחי ועתידי) והטמעת אופן השימוש בערך הלקוח בפעילות הארגון (שיווק, שירות ושימור).
ערך לקוח
ביצוע תהליך סגמנטציה יעודי בהתאם למחזור חיי לקוח והטמעת אופן השימוש בסגמנטים בפעילות הארגון תוך שילוב עם ערך לקוח או סגמנטציה ייעודיות נוספת.
Family Life Cycle (FLC)
ביצוע תהליכי סגמנטציה אסטרטגית (שיווקית, שירותית) וסגמנטציה טקטית על בסיס התנהגות לקוח, והטמעת השימוש בסגמנטים בפעילות הארגון.
Customer Behavior Analysis
ערוצים
ייזום פעילות שיווק ישיר במגוון ערוצים ישירים מתקדמים כגון IVR, SMS, מייל, אתר אינטרנט. כולל הגדרת מבנה הממשקים, התאמת הפעילות לערוץ ואופן השימוש בערוץ אל מול הלקוחות.
Channels delivery
יישום ארגוני של שיווק ממוקד ויעיל באמצעות המייל, כללי עשה ואל תעשה, פורמט המייל השיווקי, הגדרת חוקים עסקיים לאוטומציה, מדידה וניטור.
Email marketing
מדידה
רוב הארגונים מודדים את פעילות המכירות אך לא את פעילות השיווק הישיר.
פתרון KPI מאפשר הגדרת מדדי ביצוע המשמשים למדידת פעילות הקמפיינים, תכנון מול ביצוע וסגירת המעגל עם פעילות המכירה.
בנוסף תתבצע הטמעה של השימוש במדדים לצורך תכנון, ניתוח והפקת לקחים לשיפור פעילות עתידית.
Marketing KPIs
הגדרה ואפיון של מודולים ייעודיים למדידת פעילות השיווק ופעילות הלקוח במסגרת מחסן הנתונים של הארגון.
Marketing and Customer DWH
פיתוח הצעות שיווקיות
הגדרת אסטרטגיית תמחור של מוצרי החברה על מנת למקסם את הפוטנציאל הטמון בבסיס הלקוחות הקיים והפוטנציאלי.
