|
> הגברת המיקוד בלקוח ופעילויות מחקר שיווקיות
|
פתרון |
> דוחות ממוכנים (לקוחות, קמפיינים ועוד)
> מחקרים ממוקדים
> שיפור אנליזת התמחור
> שינוי שיטת התמחור ליצירת עלייה משמעותית ברווחים
|
הישגים |
> דוחות אד- הוק
> חוסר שימוש במחקר שיווקי
> חוסר באסטרטגית מחיר או ניתוח מחיר אפקטיבי
|
אתגרים |
> מיצוב מחודש למותג
> נקבעו מטרות ברורות לארגון
> פעילויות המיקוד בלקוח הותאמו למטרות הארגון
|
התפתחות ארגונית |
|
|
|
> סגמנטציה על פי ערך לקוח
> שימוש בסגמנטים ובמידע נוסף לצורך מיפוי רשת הכבלים כולה
|
פתרון |
> אופטימיזציה של הכנסות החברה תוך מתן דגש לתחומי השיווק והמכירות
> הורדת עלות רכישת לקוח ב-12%
> העלאת ערך לקוח ממוצע ב 8%
|
הישגים |
> פריסת הרשת התמקדה באזורים צפופים
> ההחלטה היכן לרכז את מאמצי השיווק לא הוכיחה את עצמה כאפקטיבית
|
אתגרים |
> גישה ממוקדת יותר לפעילויות שיווק ומכירה
> הבנה טובה יותר של הגורמים המשפיעים על ערך הלקוח
|
התפתחות ארגונית |
|
|
|
> הובלת הארגון להבנת יתרונות ה CM ופעולות השיווק הישיר
> סיוע בחירת ספק והטמעת הפתרון
|
פתרון |
> הוצאת מבצעים ממוקדים
> שיחות עם הלקוח נוצלו למכירה צולבת של שירותים חדשים וחבילות
> הורדת עלות רכישת לקוח ב18%
|
הישגים |
> פעילויות ATL לא הוכיחו את עצמן כרווחיות לפעילות מכירה צולבת
> הבנה מוגבלת של הארגון את הלקוחות
|
אתגרים |
> גישה ממוקדת יותר לפעילויות שיווק ומכירה
> הגדלה ניכרת של מספר הקמפיינים – חלקם הגדול ממוכנים ומבוססי טריגרים
|
התפתחות ארגונית |
|
|
|
> סגמנטציה על פי ערך לקוח
> הגדרת מפת דרכים ליישום
> ליווי יישום נוסחת ערך הלקוח בסביבת IT ובסביבת הדוחות
> ליווי הטמעת השינוי הארגוני בהתאם לתפיסת ערך לקוח
|
פתרון |
> הקצאה אפקטיבית של משאבי הארגון
> העלאת האפקטיביות של פעילויות שימור
> התאמת רמת השירות והפעילות השיווקית בהתאם לערך הלקוח
|
הישגים |
> איכות הנתונים והמידע על הלקוחות
> העדר תשתית לחישוב רווחיות
> משאבים מוגבלים במחלקת ה IT בשלב היישום
|
אתגרים |
> מעבר הארגון לחשיבה ממוקדת לקוח
> תמיכה במהלך ע"י ההנהלה הבכירה
|
התפתחות ארגונית |
|
|
|
> הטמעת מערכת ותהליכי CM
> שילוב מערכת CM בערוצי השיווקים השונים
> יישום תהלכי מבצעים מבוססי אירוע
> יישום תהליכי מכירה צולבת במוקד
|
פתרון |
> גידול של 100% במספר הקמפיינים (מ-40 ל-80 בחודש)
> גידול של 20% בשיעורי הסגירה במוקד שירות הלקוחות
|
הישגים |
> מחסור בכוח אדם שיתמודד עם העלייה במספר הקמפיינים
> העדר תהליכים מובנים במחלקת השיווק
> העדר הצעות ממוקדות המותאמים לפרופילי הלקוחות השונים
|
אתגרים |
> מעבר הארגון לחשיבה ממוקדת לקוח
> תמיכה במהלך ע"י ההנהלה הבכירה
|
התפתחות ארגונית |
|
|
חברת כרטיסי אשראי (ישראל) |
|
| |
|
|
> הטמעת סביבת כריית נתונים
> בניית אינטגרציה מלאה למערכת CM
> שימוש בשיטת test and rolls
> מיכון ואוטומציה של קמפיינים
> פתיחת ערוצי שיווק חדשים, כגון SMS
|
פתרון |
> 100% עליה בשיעור התגובה (מ 3% ל – 6%)
> 65% עליה ב ROI מקמפיינים (מ 130% ל – 200%)
|
הישגים |
> חוסר הבנה וידע הנושא התנהגות לקוחות
> העדר הצעות שיווקיות ממוקדות לקוח
|
אתגרים |
> מעבר הארגון לחשיבה ממוקדת לקוח
> תמיכה במהלך ע"י ההנהלה הבכירה
|
התפתחות ארגונית |
|
|
|
> פיתוח וניהול מודל חיזוי נטישה
> פיתוח וניהול פעילויות השימור בארגון
> הטמעת מדיניות שימור על פני הארגון כולו
> פיתוח דוחות שליטה ובקרה על תהליכי הנטישה
> פיתוח והטמעת תהליכי win back
|
פתרון |
> שיפור יעילות פעילויות הנטישה ב 20-30%
> העלאת אחוזי שימור הלקוחות בעלי ערך לקוח גבוה ב-15-20%
> הורדת עלויות השימור ב 40-50%
> האצת גידול בסיס הלקוחות
|
הישגים |
> הטמעת האסטרטגיה החדשה בתהליכי הנטישה בארגון
> סנכרון עם הטמעת תשתית CRM
|
אתגרים |
> מדידה רציפה של אחוזי הנטישה
> העלאת חשיבות נושא הנטישה בארגון
|
התפתחות ארגונית |
