תאריך הפצה |
תיאור תמציתי |
מאת |
שם המאמר |
נושא |
| דצמבר 2010 |
מאמר זה מציג מתודולוגיות לניהול לקוח תוך שימוש בSocial CRM |
יואב אקר |
הגדלת האפקטיביות העסקית תוך שימוש ב Social CRM |
Social CRM |
| נובמבר 2010 |
מאמר זה מציג 5 כללי מפתח להצלחה בפעילות הרב ערוצית על מנת להבטיח שירות המותאם לציפיות הלקוח |
דן כרמון ויהודית אדלר |
כללי מפתח להצלחה בפעילות הרב ערוצית |
שירות רב ערוצי |
| ספטמבר 2010 |
המאמר בוחן כיצד משפיעות הרשתות החברתיות על אסטרטגיית ניהול הקשר עם הלקוח |
מיכל מוסקוביץ', יועצת בכירה |
ניהול הקשר עם הלקוח בעידן החברתי |
ניהול לקוח בעידן החברתי |
| אוגוסט 2010 |
המאמר מציג דרך יעילה לבחינת תהליכי השירות מנקודת מבט "רב ערוצית" המאפשרת אופטימיזציה של עלויות השירות ללקוח. |
דן כרמון, דירקטור
יהודית אדלר, יועצת |
שירות רב ערוצי – האתגר האמיתי |
שירות לקוחות |
| יולי 2010 |
המאמר בוחן סוגיות בתחום ניהול לקוח בשירות ומציע דרכים למיקסום איכות השירות. |
חני שתי גונן |
ניהול לקוח בשירות |
שירות לקוחות |
| יוני 2010 |
המאמר מציג גישות ודרכים לניהול לקוח בגוף יצרני שלא פוגש את לקוחותיו ברצפת המכירה. |
ירון כהן, דיירקטור |
יצרן - מניהול מוצרים לניהול לקוח |
ניהול לקוח בגוף יצרני |
| מרץ 2010 |
במאמר יבחן כיצד בעולם בו הדרך לצמוח היא באמצעות הקשר עם הלקוח, יוצרים ארגונים אלה קשר ישיר עם לקוחות הקצה שלהם. |
מיכל מוסקוביץ, יועצת בכירה |
מה בין ניהול לקוח לניהול הצרכן בעולם B2B |
ניהול לקוח בארגון B2B |
| ינואר 2010 |
המאמר מנתח ומסביר באמצעות דוגמאות עקרונות לשיפור השירות וחווית לקוח |
עידן כץ |
שרות וחווית לקוח – "הדברים הקטנים" |
שירות וחווית לקוח |
| דצמבר 09 |
במאמר זה נבחן וננתח את השימוש ברשתות חברתיות בענף הקמעונאות. |
מאיה תנאל, יועצת |
השימוש בניתוח רשתות חברתיות (SNA) בענף הקמעונאות |
רשתות חברתיות |
מאי 2009 |
מאמר זה ינחה כיצד לחשוף בפני הלקוח מידע פיננסי ולשמור במקביל על שביעות רצון ונאמנות לאורך זמן.
|
מיכל אלוני, יועצת בכירה |
|
שקיפות מול לקוח |
אפריל 2009 |
המאמר מציג את השירות היוזם, לממה הוא נדרש ואיך ממשים שירות יוזם אפקטיבי
|
גיל כוכבי דיירקטור |
|
שירות פרואקטיבי |
ספטמבר 2008 |
המאמר סוקר את המעבר של הארגון ממבנה ארגוני ממוקד מוצר למבנה ארגוני ממוקד לקוח מנקודת המבט של הצורך העסקי ויצביע על השיקולים שיש להתחשב בהם לצורך שינוי זה.
|
מיכל אלוני, יועצת בכירה |
|
מבנה ארגוני ממוקד לקוח |
פברואר 2008 |
CEM מנהל אותן חוויות קטנות במהלך הרכישה ובמהלך ביצוע התלונה ,שיצרו אצלו חוויות נעימות יותר או נעימות פחות. מטרתו של ה CEM להציף לארגון אותן נקודות מגע, שהן משמעותיות עבורו ולדאוג שחוויות אלה תהינה חיוביות . שכן, התמורה על כך היא גדולה. הארגון מרוויח לקוח נאמן שרוכש יותר ומספר על כך לחבריו, ובכך משפר הארגון את ביצועיו.
|
מיכל מוסקוביץ' - יועצת |
|
חווית לקוח בשירות |
מאי 2007 |
סקירת המעבר שעשו חברות הביטוח בשוק הישראלי מניהול קבוצה קטנה וממוקדת של סוכנים לניהול אלפי מבוטחים. |
טוני כהן - יועצת |
|
ביטוח |
פברואר 2006 |
מגמות, תהליכים והשפעות הכנסת ה- MNP על אחוזי נטישת הלקוחות, ואסטרטגיות המניעה אשר יושמו ע"י חברות התקשורת במטרה להתמודד עם אתגר זה. |
דפנה צ'צ'יק-לוין - יועצת |
|
Number Portability |
|
The last few years has seen a growth in the use of statistical techniques to monitor the effectiveness of integrated marketing activities. This paper explores one of these techniques, Marketing Mix Modelling (MMM) and describes at a high level the key components of an MMM solution |
Shaun Doyle |
|
MMM |
